Consacrez votre temps libre à vos loisirs
Voici quelques situations que beaucoup d’entre nous avons vécues. Vos interlocuteurs n’ont généralement qu’une préoccupation : donner l’illusion qu’ils traitent les demandes et les réclamations que vous formulez pour faire valoir un droit, demander le traitement d’une réclamation, ou tout simplement apporter une réponse précise à une question qui sort des situations habituelles.
Vous ne parvenez pas à faire aboutir une demande d’aide avec un organisme social : demande d’aides à la CAF, auprès des services sociaux de votre commune, à la MDPH, aux Assedic ? Votre organisme de retraite refuse d’apporter les modifications nécessaires à un relevé de carrière erroné ? il vous précise que vous pourrez le faire au moment de la liquidation de votre pension, alors qu’il mène régulièrement des campagnes de communication pour inciter chacun de nous à vérifier nos relevés et à demander sans attendre une rectification en cas d’anomalie ? Votre Commissariat de quartier refuse de prendre un dépôt de plainte ? Le code de procédure pénale l’oblige pourtant à recueillir celle-ci dans tous les cas. Votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès internet s’entête à facturer des prestations alors qu’il n’exécute pas la prestation correspondante ? ou il refuse obstinément de vous rembourser une facturation indue ? de faire une intervention technique vous permettant de bénéficier des services auxquels vous avez droit contractuellement ? Vous n’avez pas reçu la commande passée auprès de votre fournisseur. celui-ci refuse de vous rembourser ou de réexpédier votre achat. L’entreprise avec laquelle vous avez contractualisé une prestation pour des travaux de rénovation dans votre appartement n’a pas respecté les spécifications du devis que vous avez conclu ? elle n’a pas réalisé des travaux dans les règles de l’art ? Et elle refuse de reprendre les travaux ou de vous rembourser ? Ou, tout simplement, vous n’avez pas envie de perdre votre temps pour accomplir une formalité administrative : demande d’aide, de logement social, etc ?
Je vous propose d’évoquer avec moi votre dossier. Je consacrerai le temps nécessaire pour bien comprendre votre situation, identifier les acteurs concernés et les stratégies qu’ils déploient pour éviter de traiter votre demande. Ensemble nous déterminerons si je peux vous apporter un appui déterminant pour vous décharger et régler le conflit qui vous préoccupe, ou tout simplement vous représenter pour accomplir une formalité. Cette étape est essentielle car la réussite d’une tierce intervention repose sur une confiance mutuelle et la verbalisation des attentes respectives pour maximiser la probabilité de succès. A l’issue de cet entretien, je vous retournerai rapidement une lettre de service et un devis détaillant les moyens et la méthode que je propose de mettre en œuvre pour vous sortir des difficultés que vous rencontrez.